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Den Erfolg freischalten: Die wichtige Rolle der Sensolus Kundenerfolgsabteilung

Den Erfolg freischalten: Die wichtige Rolle der Sensolus Kundenerfolgsabteilung

"Das Team von Sensolus kennt unsere Anforderungen genau. Durch die Zusammenarbeit mit Airbus und die Bereitschaft von Sensolus, seine Lösung anzupassen und zu verfeinern, um unser breites Spektrum an Anwendungsfällen zu erfüllen, fühlen wir uns eher wie Partner - Partner der Innovation.

Romain Valent
Romain Valent
IoT Spezialist & Business Analyst bei Airbus

Stell dir eine Welt vor, in der Logistik, Lieferkette und Asset Management wie eine gut geölte Maschine laufen, frei von IoT-Komplexität und technischen Pannen. Bei Sensolus stellen wir uns das nicht nur vor, sondern lassen es Wirklichkeit werden, und das Herzstück dieser Bemühungen ist unsere Abteilung für Kundenerfolg.

Der Erfolg unserer Kunden ist die Essenz unseres Engagements. Im Kern unserer Arbeit geht es um unsere Kunden und darum, wie sie das Potenzial unserer Lösung optimal nutzen können.

Sei versichert, dass unser engagiertes Team hinter den Kulissen unermüdlich daran arbeitet, dass du den größtmöglichen Nutzen aus unserer Lösung ziehst. Unser proaktiver Ansatz garantiert eine einfache Erfahrung, damit du dich voll und ganz auf deine Ziele konzentrieren kannst.

Jeremy De Clerq, Leiter der Abteilung Customer Success, erklärt, wie wichtig diese Abteilung ist,

„Ich gehöre seit den Anfängen von Sensolus zu unserem Vertriebsteam. Beim Aufbau dieser Projekte, deren Erfolg von vielen technischen Faktoren und der Beteiligung verschiedener Interessengruppen abhängt, wurde mir schnell klar, dass die kontinuierliche Lieferung hochwertiger Daten, die einfache Nutzung der bereitgestellten Tools und die Verfügbarkeit eines einfachen Services, der sich mit der Komplexität von Geräten, Netzwerken und Schnittstellen befasst, für die Wertschöpfung und die langfristige Akzeptanz der Lösung in jeder Kundenorganisation entscheidend sind. Die Unterstützung von Sensolus beim Aufbau einer Customer Success Organisation, die sich um diese Aspekte kümmert, war für mich der logische nächste Schritt.“

At Sensolus, we understand the power of long-term relationships. We believe in creating win-win scenarios, where our customers are not just satisfied but genuinely happy. We want our customers to thrive by using our solutions successfully for years, and we firmly believe that they are the best advocates of the immense business value we bring to the table.
Jeremy De Clercq, Leiter der Abteilung Kundenerfolg

Warum ist Kundenerfolg wichtig?

Wir bei Sensolus wissen, wie wichtig langfristige Beziehungen sind. Wir glauben an die Schaffung von Win-Win-Szenarien, in denen unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern wirklich glücklich sind. Wir wollen, dass unsere Kunden erfolgreich sind, indem sie unsere Lösungen über Jahre hinweg nutzen, und wir glauben fest daran, dass sie die besten Fürsprecher für den immensen geschäftlichen Nutzen sind, den wir bieten.

Unsere Mission ist klar: Wir wollen Sensolus-Software als zuverlässiges Asset-Management-Tool im Zentrum der Logistik- und Lieferkettenabläufe positionieren. So wie CRM-Tools für Vertriebsabteilungen unverzichtbar sind, sehen wir unsere Software als Dreh- und Angelpunkt für Unternehmen in der Logistik und Lieferkette. Unser Ziel ist es, Unternehmen in die Lage zu versetzen, sich auf ihre einzigartigen geschäftlichen Herausforderungen zu konzentrieren, anstatt sich von den Feinheiten der Sensoren und der Komplexität des IoT aufhalten zu lassen.

Die komplexe Welt der IoT-Lösungen

Der erfolgreiche Einsatz und Betrieb von IoT-Lösungen ist keine Kleinigkeit. Es handelt sich dabei um ein sensibles Zusammenspiel verschiedener technischer Komponenten, darunter IoT-Hardware wie Tracker und Sensoren, Kommunikationsnetzwerke, Geolokalisierungsinfrastruktur, Datenerfassung und -auswertung, Systemverbindungen und Datenvisualisierung und vieles mehr. Diese Komplexität wird noch größer, wenn es um groß angelegte internationale Einsätze geht, die oft unter schwierigen industriellen Bedingungen stattfinden.

Um diese Komplexität zu überwinden, erklärt Mirella Vaxevanidi: „Ich habe den Kundenerfolg während meiner Erfahrung als Ingenieurin für industrielle Automatisierung entdeckt. Mir ist aufgefallen, dass in den meisten Unternehmen eine Lücke zwischen den Abteilungen Vertrieb und Technik klafft, die gefüllt werden muss. Damals beschloss ich, mich beruflich auf die Kombination von Ingenieursfähigkeiten zu verlegen, was mich in die Rolle des
Kundenerfolg.“

Sensolus portretten 81
Mirella Vaxivanidi, Customer Success Engineer

Das Was und Wie von Sensolus Customer Success

Unser Customer Success Team ist die treibende Kraft, die dafür sorgt, dass unsere Kunden das volle Potenzial der Sensolus-Lösungen ausschöpfen können. So machen wir es:

Hervorragende Überwachung: Wir führen einen strengen Überwachungsprozess durch, der kontinuierlich die korrekte Installation und Konfiguration der Tracking-Geräte und Sensoren überprüft. Wir sorgen dafür, dass diese Geräte optimal funktionieren und ihre Batterieautonomieziele erreichen. Außerdem stellen wir sicher, dass die unzähligen Funktionen der Sensolus-Plattform genau auf den jeweiligen Anwendungsfall des Kunden abgestimmt sind.

Pro-aktiver Ansatz: Vorbeugen ist besser als heilen, und dieser Grundsatz leitet unser Customer Success Management. Wir erkennen potenzielle Probleme proaktiv, bevor sie zu Problemen werden, und sorgen so für eine einfache Erfahrung für unsere Kunden.

Kooperatives Netzwerk: Wir nutzen unser umfangreiches Netzwerk von Vertriebspartnern, um unseren Kunden umfassende Unterstützung und Hilfe zu bieten.

Datengestützte Einblicke: Unser Team von Dateningenieuren nutzt fortschrittliche Analysemethoden, um wertvolle Erkenntnisse aus deinen IoT-Daten zu gewinnen und sicherzustellen, dass dein IoT-Ökosystem optimiert und effizient bleibt.

Fernunterstützung: Wenn Probleme auftauchen, ist unser Team bereit, Fernsupport zu leisten, um die Ausfallzeiten zu minimieren und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Schulung und Kommunikation: Wir bieten Schulungen an, damit dein Team das volle Potenzial der Sensolus-Lösungen ausschöpfen kann. Kommunikation ist der Schlüssel, und wir halten die Leitungen offen, um auf deine Anliegen einzugehen und dir rechtzeitig zu helfen.

Maßgeschneiderte Empfehlungen: Jedes Unternehmen ist einzigartig, und wir geben maßgeschneiderte Empfehlungen, um unsere Lösungen auf deine spezifischen Anforderungen und Ziele abzustimmen.

In einer Welt, in der IoT-Lösungen kompliziert und herausfordernd sein können, ist die Kundenerfolgsabteilung von Sensolus dein zuverlässiger Partner bei der Bewältigung dieser Komplexität. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Lösungen deine Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und dir den Wert liefern, den du verdienst.

Erlebe die Zukunft der Logistik, der Lieferkette und des Asset Managements mit Sensolus – wo Erfolg nicht nur ein Ziel ist, sondern eine Reise, die wir gemeinsam antreten.

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