Einblick in Sensolus: Kundenerfolg

Sensolus: Customer Success ist heutzutage kein nachträglicher Gedanke mehr. Unternehmen verstehen die Vorteile einer starken, kundenorientierten Strategie in jeder Abteilung. Warum, glaubst du, ist Customer Success in den letzten Jahren so wichtig geworden?

Mathias: Heute gibt es viele Möglichkeiten, wie ein Kunde seine Stimme erheben kann. Es gibt verschiedene soziale Medien und Bewertungsplattformen für B2B-Lösungen. Einerseits ist das positiv, weil zufriedene Kunden wirklich zu Fürsprechern deines Produkts werden. Andererseits finden unzufriedene Kunden immer einen Weg, gehört zu werden. Das macht es immer wichtiger, eine nachhaltige Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Besonders bei Sensolus, wo wir über mehrere Jahre hinweg mit unseren Kunden zusammenarbeiten, wollen wir sicherstellen, dass der Start gut verläuft. Gemeinsam mit dem Kunden suchen wir nach der optimalen Nutzung unserer IoT-Lösung.

Sensolus: Wie du erwähnst, werden zufriedene Kunden zunehmend zu Botschaftern eines Unternehmens. Sie helfen den Vertriebs- und Marketingteams, neue Kunden zu gewinnen, und dienen als Vorbilder für Best Practices. Wer ist deiner Meinung nach der größte Botschafter von Sensolus – und warum?

Mathias: Es ist schwierig, nur einen Botschafter zu nennen, da wir in vielen Bereichen tätig sind: Lieferkette, Luftfahrt, Raumfahrt, Abfallwirtschaft, Transport usw. Wenn ich mich für einen entscheiden müsste, würde ich Airbus sagen. Bis jetzt ist das auch unsere größte Referenz. Sie haben unsere Lösung sorgfältig nach einem strengen Auswahlprozess gewählt. Große internationale Referenzen wie Airbus helfen definitiv anderen Kunden, sich für Sensolus zu entscheiden. Was wir oft von unseren Befürwortern hören, ist, dass sie die Art und Weise schätzen, wie wir unseren Support strukturieren. Ein weiterer positiver Punkt ist, dass wir schnell reagieren, wenn Probleme auftreten, und gemeinsam mit ihnen Lösungen entwickeln.

Sensolus: Ein Trend, der meiner Meinung nach eine Stärke von Sensolus ist, besteht darin, den Customer Lifecycle zu optimieren, also die Beziehung zum Kunden im Laufe der Zeit auszubauen und ihn zu unterstützen, zusätzliche nützliche Funktionen und Anwendungsfälle zu entdecken. Stimmst du zu, dass das eine unserer Stärken ist, und warum?

Mathias: Ja, das stimmt. Unser Ziel ist es nicht, einem Kunden einfach ein Gerät zu verkaufen und die Beziehung dort zu beenden. Sensolus liefert eine komplette IoT-Lösung für Asset Tracking, einschließlich Hardware, Cloud-Lösung und Software. Die Lösung selbst ist sehr einfach zu installieren. Aber gemeinsam mit unseren Kunden wollen wir tiefer in die IoT-Daten eintauchen und sicherstellen, dass sie das Beste aus unserer Lösung herausholen. Diese intensive Nachbetreuung motiviert die Kunden, verschiedene Funktionen zu testen und neue Anwendungsfälle zu entwickeln.

Sensolus: Was bedeutet Customer Success bei Sensolus?

Mathias: Sensolus wächst schnell, aber unser Team ist noch nicht vergleichbar mit einem Customer-Success-Team in einem großen Unternehmen. Das bedeutet, dass Customer Success bei uns sehr vielfältig ist. Heute liegt der Fokus vor allem auf dem Onboarding und der Betreuung der Kunden sowie auf dem Support.

Darüber hinaus möchten wir sehen, wie Kunden die Funktionen und Daten in unserer Plattform nutzen, und sie dazu beraten. Das betrifft z. B. Geozonen, Alarme und Tags. Wenn wir feststellen, dass ein Kunde eine relevante Funktion nicht aktiv nutzt, beraten wir ihn, wie er sie richtig einsetzen kann. Bei unseren großen Kunden ähnelt die Nachbetreuung dem Projektmanagement – mit festen Meetings, Schulungen mit verschiedenen Personen, regelmäßigen Besprechungen und Berichterstattung. Diese individuelle Betreuung unterschiedlicher Kundenbedürfnisse macht Customer Success bei Sensolus sehr abwechslungsreich.

Kurz gesagt geht es darum, gemeinsam mit dem Kunden das ideale Profil für seinen spezifischen Anwendungsfall zu erstellen – z. B. durch Feinabstimmung der Firmware oder durch Definition der richtigen Filter und Alarme. All das dient dazu, die optimale Lösung zur Prozessoptimierung zu schaffen. Unsere Lösung ist sehr flexibel, und manchmal ist Customer Success erforderlich, um den Kunden zur optimalen Nutzung zu führen.

Sensolus: Du hast viel Erfahrung im Account- und Projektmanagement. Wie hat dir das geholfen, den Customer Success bei Sensolus zu gestalten?

Mathias: Ja, in der Vergangenheit habe ich als Customer Success Manager und Project Manager in verschiedenen Bereichen gearbeitet. Diese Erfahrungen haben mir geholfen, die Kunden und ihre spezifischen Bedürfnisse besser zu verstehen. Durch diese Rollen habe ich viele Kunden in ganz Europa kennengelernt, alle mit ihrer eigenen Unternehmenskultur. Meine zwölf Jahre Erfahrung in diesem Bereich haben mir die perfekte Grundlage gegeben, um den Customer Success bei Sensolus zu formen.

Sensolus: Was war bisher dein Karriere-Highlight bei Sensolus?

Mathias: Ausnahmsweise spreche ich einmal nicht über Kunden, obwohl ich viele Highlights mit ihnen erlebt habe. Ich beantworte die Frage lieber, indem ich die vielen schönen Momente erwähne, die ich als Teil des großen Sensolus-Teams erlebt habe. Das Team ist wie eine große Familie. Jeder weiß, was im Unternehmen passiert, und wir arbeiten alle zusammen, um Sensolus zu stärken. Das Wichtigste ist: Wir wissen, wie man gemeinsam Spaß hat.

Sensolus: Als dynamisches Start-up läuft nicht immer alles nach Plan. Was war die lustigste Situation, die du als Customer Success Manager bei Sensolus erlebt hast?

Mathias: Wie bereits erwähnt, arbeiten wir in vielen Bereichen (Lieferkette, Transport, Luft- und Raumfahrt usw.), aber die Arbeit mit Tieren sorgt definitiv für die lustigsten Situationen. Wir haben mehrere Projekte mit z. B. Kühen, Schafen oder Wildschweinen. Ich war schon mehrmals auf einem Bauernhof, um unsere GPS-Tracker an Kühen anzubringen. Du kannst dir vorstellen, dass es gar nicht so einfach ist, Kühen, die nie stillstehen, ein GPS-Halsband anzulegen!

Sensolus: Welche Fähigkeiten suchst du bei Bewerbern für eine Customer-Success-Position?

Mathias: Professionalität und Flexibilität. Die Arbeit mit Kunden bedeutet, dass jederzeit eine Herausforderung auftauchen kann – du musst also bereit sein, schnell und präzise zu handeln. Natürlich musst du auch in der Lage sein, gute Beziehungen zu Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kommunikationsstilen aufzubauen. Außerdem sollte jemand im Customer Success stressresistent sein.

Wer in unserem Team arbeitet, sollte gerne eigenständig Probleme lösen und in Daten eintauchen, um die Ursachen zu verstehen. Derzeit haben wir zwei offene Stellen im Bereich Customer Success: Technical Support Engineer und Customer Support & Logistics Assistant.

Sensolus: Was ist deiner Meinung nach die wichtigste Eigenschaft eines Customer Success Managers?

Mathias: Ein Customer Success Manager ist eine soziale Person, die starke Beziehungen zu den Kunden aufbaut. Das ist meiner Meinung nach die wichtigste Eigenschaft. Besonders bei Sensolus, wo wir mehrjährige Verträge haben, muss der Kontakt gut sein. Oft überzeugen wir Kunden durch unseren starken Support und unsere offene Kommunikation. Ich sage mir immer: Ich bin der Kunde von Sensolus. Ich verstehe die Kunden und ihre Herausforderungen. Innerhalb von Sensolus vertrete ich sie und sorge dafür, dass die verschiedenen Teams verstehen, was unsere Kunden brauchen.

Sensolus: Gibt es bei Sensolus Aufstiegsmöglichkeiten im Bereich Customer Success?

Mathias: Ja, auf jeden Fall, da Sensolus ein dynamisches Start-up ist, das ständig wächst. Das Customer-Success-Team ist noch nicht sehr groß, aber wir erwarten weiteres Wachstum. Wahrscheinlich werden wir in Zukunft ein internationales Team benötigen, um die verschiedenen Zeitzonen abzudecken, in denen wir tätig sind. Wir werden auch zusätzliche Dienstleistungen einführen, also gibt es noch viele Herausforderungen, die vor uns liegen. Das bietet viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

Am Ende arbeiten wir alle auf ein gemeinsames Ziel hin: unseren Kunden mehr Dienstleistungen anzubieten – was bedeutet, dass die Möglichkeiten im Customer Success nur zunehmen werden.

Sensolus: Zum Abschluss – welchen Rat würdest du jemandem geben, der gerade seine Karriere als Customer Success Manager begonnen hat?

Mathias: Verstehe deine Kunden und höre ihnen zu – das ist der einzige Weg, sie glücklich zu machen.

Glaubst du, dass du perfekt in unser Customer-Success-Team passt? Sieh dir jetzt unsere offenen Stellen an.