Wir bei Sensolus glauben daran, dass wir nicht nur Lösungen anbieten, sondern ein umfassendes Verständnis für unseren kundenzentrierten Ansatz haben. Um unser Engagement zu verdeutlichen, wollen wir uns mit den Unterschieden zwischen unseren Abteilungen Customer Success und Customer Support befassen. Obwohl beide für dein Sensolus-Erlebnis wichtig sind, spielen sie unterschiedliche Rollen.
Customer Success nimmt eine proaktive Haltung ein und entwickelt Strategien, die dir helfen, deine Geschäftsergebnisse zu optimieren, während der Customer Support auf unmittelbare technische Probleme reagiert und sie löst. Lies weiter, um die Nuancen zu entschlüsseln, die Verwirrung zu klären und zu verstehen, wie jede Abteilung zu deinem Erfolg in der Welt von Sensolus beiträgt.
Schauen wir uns die wichtigsten Unterscheidungen an:
1. Proaktiver vs. reaktiver Ansatz:
Kundenerfolg: Dieses Team nimmt eine proaktive Haltung ein. Ihr Hauptziel ist es, Strategien zu entwickeln und mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um sie bei der Erreichung und Optimierung ihrer Geschäftsergebnisse zu unterstützen. Sie erkennen potenzielle Probleme und bewältigen sie, bevor sie für den Kunden problematisch werden, und sorgen so für ein einfaches Erlebnis.
Kundenbetreuung: Der Kundensupport hingegen reagiert in erster Linie auf Kundenanfragen und Probleme. Sie bieten fortschrittliche Unterstützung, wenn Kunden auf Herausforderungen stoßen, engagieren sich aber in der Regel nicht proaktiv für die Optimierung der gesamten Erfolgsstrategie des Kunden.
2. Objektiver Fokus:
Kundenerfolg: Der Schwerpunkt von Customer Success liegt auf der engen Zusammenarbeit mit den Kunden, um ihre einzigartigen Ziele und Herausforderungen zu verstehen. Sie richten die Lösungen von Sensolus auf diese Ziele aus, um den langfristigen Erfolg der Kunden zu fördern.
Kundenbetreuung: Das Hauptziel des Kundensupports ist es, sicherzustellen, dass das System des Kunden richtig funktioniert. Sie konzentrieren sich auf die Lösung unmittelbarer technischer Probleme und bieten Unterstützung bei der Bedienung der Sensolus-Lösungen.
3. Disziplin:
Kundenerfolg: Diese Abteilung arbeitet diszipliniert an kundenzentrierten Strategien. Gemeinsam mit den Kunden erstellen sie einen Fahrplan für den Erfolg und passen ihn kontinuierlich an die sich ändernden Anforderungen an.
Kundenbetreuung: Der Kundensupport kümmert sich diszipliniert um technische Herausforderungen und bietet Lösungen für technische Probleme, sobald sie auftreten.
4. Metriken:
Kundenerfolg: Die Messgrößen für den Kundenerfolg konzentrieren sich auf den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit. Zu diesen Kennzahlen gehören die Kundenbindungsrate, die Ausweitung der Dienstleistungen innerhalb bestehender Kunden und der gesamte Lebenszeitwert der Kundenbeziehung.
Kundenbetreuung: Metriken für den Kundensupport drehen sich in der Regel um Reaktionszeiten, Problemlösungszeiten und die Kundenzufriedenheit mit Support-Interaktionen.
Rollen und Zuständigkeiten klären:
Es ist wichtig zu erkennen, dass diese beiden Abteilungen unterschiedliche Rollen und Aufgaben haben, die sich gegenseitig ergänzen. Während sich der Kundensupport auf die unmittelbare Lösung von Problemen konzentriert, verfolgt Customer Success einen ganzheitlichen Ansatz, der sicherstellt, dass Sensolus-Lösungen nicht nur unmittelbare Probleme lösen, sondern auch zum langfristigen Erfolg und Wachstum der Unternehmen unserer Kunden beitragen.
Sei versichert, dass Sensolus sich verpflichtet, dir die bestmögliche Unterstützung und Erfolgsstrategien zu bieten, damit du deine Geschäftsziele erreichen kannst.
Benötigen Sie eine Tracking-Lösung?
Einer unserer Experten in Ihrer Region wird Ihnen helfen, loszulegen!
