Comment BOMA obtient une vue à 360 degrés sur son équipement de nettoyage

"Ce qui fait de BOMA et Sensolus un bon choix, c'est l'approche pratique et la volonté de communiquer ouvertement. Nous avions un objectif commun, créer une solution solide adaptée à BOMA."

Entretien avec Stef Van Laerhoven
Responsable de Services Techniques chez BOMA

Une vue à 360 degrés sur les équipements de nettoyage

BOMA développe et distribue des matériaux, produits et machines de nettoyage au Benelux et en France depuis plus de quarante ans. Reconnu pour son esprit d’entreprise innovant, BOMA allie le nettoyage fonctionnel à un excellent service de clientèle. Ils comptent sur Sensolus pour étendre leur ensemble de données existant et pour connaître l’emplacement et l’utilisation (in)correcte de leurs machines de nettoyage.

Données de localisation et d'utilisation manquantes

Avant d’utiliser Sensolus, BOMA n’avait pas de solution en place pour suivre ses machines de nettoyage. Chaque machine de nettoyage a un numéro de série via lequel les données historiques sont fournies. Deuxièmement, les contrats de service avec les clients leur permettaient de surveiller les machines de nettoyage de temps en temps. Le chaînon manquant pour BOMA était l’emplacement et les données d’utilisation des machines de nettoyage. Où se trouve précisément une machine de nettoyage? Et quand a-t-elle été déplacée vers un autre site?

«Le chaînon manquant pour nous était l'emplacement et les données d'utilisation des machines de nettoyage. Où se trouve précisément une machine de nettoyage? Et quand a-t-elle été déplacée vers un autre site? "

- Stef Van Laerhoven, Manager Technical Services at BOMA

À maintes reprises, plusieurs marques de nettoyage BOMA coopèrent avec des publicités poussées sur les outils de suivi pour leurs machines de nettoyage. Cela a incité l’équipe informatique à examiner ces solutions un peu plus en profondeur. Après quelques recherches, les outils semblaient assez chers. Ce qui inquiétait davantage BOMA, c’était que la mise en œuvre de ces outils signifiait avoir un outil différent pour chaque marque de machines de nettoyage. En d’autres termes, cela signifiait des données fragmentées.

Pourquoi Sensolus est un bon choix

L’équipe informatique a commencé à chercher une alternative différente et a recherché différentes solutions, dont Sensolus. L’interface conviviale, la facilité d’intégration de sa base de données existante à notre solution et le fait qu’aucune infrastructure supplémentaire n’est requise pour démarrer ont été les principaux moteurs de BOMA dans le choix de Sensolus.

«Sensolus est facile à démarrer. Elle dispose d'une interface conviviale, s'intègre facilement aux solutions existantes et ne nécessite aucune infrastructure. »

- Stef Van Laerhoven, Manager Technical Services at BOMA Tweet

Une autre raison de choisir Sensolus, selon Stef Van Laerhoven, directeur des services techniques, est «l’approche pratique et la communication ouverte pour créer une solution solide, adaptée à BOMA».

Transparence dans la communication client

«Lorsque nous livrons une machine de nettoyage, nous partageons les meilleures pratiques avec le client sur la façon d’utiliser la machine de manière optimale», mentionne Stef. Par exemple, une machine de nettoyage ne peut être utilisée que quelques heures d’affilée par jour. Lorsqu’il est dépassé, la garantie de la batterie ne peut plus être garantie. Cependant, sans données d’utilisation enregistrées, BOMA est restée dans l’ignorance.

«Nous savons maintenant si une machine de nettoyage est utilisée de la manière que nous la recommandons et pouvons offrir un meilleur service aux clients.»

- Stef Van Laerhoven, Manager Technical Services at BOMA Tweet

En utilisant Sensolus, ils savent si une machine de nettoyage est utilisée comme ils le recommandent. En d’autres termes, ils peuvent offrir à leurs clients un meilleur service en utilisant de manière optimale la machine et ils peuvent se protéger en cas d’utilisation incorrecte par un client.

Des données précises améliorent l'efficacité

BOMA utilise également Sensolus pour localiser exactement où se trouve une machine de nettoyage. Dans le passé, un enregistrement incorrect d’une machine de nettoyage ou d’une machine volée signifiait une recherche fastidieuse pour retrouver la machine de nettoyage.

S’ils ont besoin de l’emplacement d’une machine de nettoyage aujourd’hui, Stef et son équipe peuvent le voir immédiatement dans leur compte Sensolus, économisant ainsi beaucoup de temps et réduisant le risque de perdre des ressources précieuses.

Un potentiel inconnu

Cette année, Stef prévoit d’étendre le nombre d’alertes. Par exemple, il souhaite détecter le mouvement d’une machine de nettoyage en dehors d’une certaine période de temps pour avoir une idée des mouvements suspects. Au total, BOMA propose plus de 4500 articles en stock liés au nettoyage. A terme, ils souhaitent optimiser la planification de tout ce matériel de location avec Sensolus.

En offrant une visibilité sur l’emplacement et l’utilisation, Sensolus a aidé BOMA à suivre les contrats de service, à assurer une plus grande satisfaction de la clientèle et à économiser des heures de travail pour les machines de nettoyage. Stef admet qu’il y a beaucoup plus à découvrir sur la plateforme Sensolus , ce qui rend l’année à venir passionnante pour lui et son équipe.

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