Comment BOMA a obtenu une vue à 360° de ses équipements de nettoyage

BOMA développe et distribue des produits et des machines de nettoyage dans le Benelux et en France depuis plus de quarante ans. Réputée pour son esprit d’entreprise innovant, BOMA offre non seulement des solutions de nettoyage performantes mais aussi un excellent service client. BOMA s’appuie sur Sensolus pour étendre son jeu de données existant et connaître la localisation et l’utilisation (in)correcte en temps réel de ses machines de nettoyage.

Avant d’utiliser Sensolus, BOMA ne disposait d’aucune solution en place pour suivre ses machines de nettoyage. D’abord, chaque machine de nettoyage était dotée d’un numéro de série qui fournissait des données d’historique. Ensuite, les contrats de services avec les clients leur permettaient de surveiller les machines de nettoyage de temps à autre. L’élément manquant était la localisation et l’utilisation en temps réel des données des machines de nettoyage. Où se trouve précisément une machine de nettoyage? Et quand a-elle été déplacée sur un autre site?

Après quelque temps, plusieurs marques de nettoyage avec lesquelles BOMA coopère ont fait la promotion d’outils de suivi pour leurs machines de nettoyage. Cela a poussé l’équipe informatique à examiner ces solutions plus en détail. Après avoir effectué quelques recherches, les outils semblaient assez coûteux. Ce qui inquiétait BOMA encore plus était que la mise en œuvre de ces outils impliquait d’utiliser un outil différent pour chaque marque de machines de nettoyage. Autrement dit, les données seraient fragmentées.

Pourquoi Sensolus est la solution idéale

L’équipe informatique a commencé à chercher une autre alternative et examiné plusieurs solutions, dont Sensolus. Les principaux facteurs qui ont mené BOMA à choisir Sensolus sont son interface conviviale, la facilité d’intégration de sa base de données existante dans notre solution et l’inutilité d’une infrastructure supplémentaire pour pouvoir commencer. Une autre raison de choisir Sensolus, selon Stef Van Laerhoven, responsable des services techniques, est “l’approche pratique et la libre communication pour créer une solution robuste, adaptée à BOMA”.

 “L’approche pratique et la volonté de communiquer ouvertement assurent une bonne adéquation entre BOMA et Sensolus. Nous avions un objectif unique : créer une solution robuste, adaptée à BOMA.” – Stef Van Laerhoven, responsable de services techniques

Établissement de la transparence dans la communication avec les clients

“Lorsque nous fournissons une machine de nettoyage, nous partageons avec le client les meilleures pratiques d’utilisation afin d’en garantir un fonctionnement optimal”, mentionne Stef. Par exemple, une machine de nettoyage ne peut être utilisée que pendant quelques heures d’affilée chaque jour. En cas d’utilisation excessive, la durée de vie de la batterie ne peut plus être garantie. Cependant, sans aucune donnée d’utilisation enregistrée, BOMA restait dans l’ignorance. Sensolus leur permet désormais de savoir si une machine de nettoyage est utilisée de la façon recommandée. En d’autres termes, BOMA peut non seulement offrir à ses clients un meilleur service grâce à l’utilisation optimale de la machine, mais aussi se protéger en cas d’utilisation inadéquate d’une machine par un client.

Efficacité accrue grâce aux données en temps réel

BOMA utilise également les traceurs GPS à faible consommation de Sensolus pour localiser précisément une machine de nettoyage. Par le passé, l’enregistrement incorrect d’une machine de nettoyage ou le vol d’une machine entraînait des recherches fastidieuses pour retrouver la machine en question. Aujourd’hui, lorsqu’ils ont besoin de la position d’une machine de nettoyage, Stef et son équipe peuvent immédiatement y accéder à partir de leur compte Sensolus, ce qui leur permet de gagner beaucoup de temps et de réduire le risque de perte de ressources précieuses.

Potentiel inconnu

Cette année, Stef prévoit d’augmenter le nombre d’alertes. Par exemple, il souhaite détecter les mouvements d’une machine de nettoyage en dehors d’une certaine période pour avoir une idée des mouvements suspects. BOMA propose au total 4 500 articles de nettoyage en stock. À long terme, BOMA aimerait optimiser la planification de ses équipements de location avec Sensolus.

En offrant une visibilité sur la localisation et l’utilisation en temps réel, Sensolus a permis à BOMA d’effectuer le suivi des contrats de services, d’améliorer la satisfaction des clients et d’économiser le temps passé à rechercher les machines de nettoyage. Stef reconnaît que la plateforme Sensolus n’a pas encore livré tous ses secrets, ce qui rend cette année à venir excitante pour lui et son équipe.