Home - Actualités - Débloquer le succès : Le rôle vital du Service de la réussite des clients de Sensolus

Débloquer le succès : Le rôle vital du Service de la réussite des clients de Sensolus

"L'équipe de Sensolus comprend parfaitement nos besoins. En collaborant avec Airbus, la volonté de Sensolus d'adapter et d'affiner sa solution pour répondre à notre vaste champ de cas d'utilisation nous fait davantage ressembler à des partenaires - des partenaires dans l'innovation."

Romain Valent
Romain Valent
Spécialiste IoT et analyste commercial chez Airbus

Imagine un monde où la logistique, la chaîne d’approvisionnement et la gestion des biens fonctionnent comme une machine bien huilée, sans les tracas liés à la complexité de l’IoT et aux pépins techniques. Chez Sensolus, nous ne nous contentons pas de l’imaginer, nous en faisons une réalité, et au cœur de cette entreprise se trouve notre service de réussite client.

La réussite des clients est l’essence même de notre engagement. Au cœur de nos activités, tout tourne autour de nos clients et de leur déplacement vers l’optimisation du potentiel de notre solution.

Sois assuré que notre équipe dévouée travaille sans relâche dans les coulisses, en veillant à ce que tu extraies la plus grande valeur commerciale possible de notre solution. Notre approche proactive garantit une expérience homogène, te laissant libre de te concentrer sur tes objectifs en toute confiance.

Jeremy De Clerq, responsable de la réussite des clients, explique l’importance de ce département,

 » Je fais partie de notre équipe commerciale depuis les débuts de Sensolus. Lors de la mise en place de ces projets dont le succès dépend de nombreux facteurs techniques et de l’implication de différentes parties prenantes, j’ai rapidement réalisé que la livraison continue de données de haute qualité, la facilité d’utilisation des outils fournis et la disponibilité d’un service homogène traitant les complexités des appareils, des réseaux et des interfaces, seraient cruciales pour la création de valeur et l’adoption à long terme de la solution dans n’importe quelle organisation cliente. Aider Sensolus à mettre en place une organisation de réussite client en s’occupant de ces aspects était pour moi la suite logique des choses. »

At Sensolus, we understand the power of long-term relationships. We believe in creating win-win scenarios, where our customers are not just satisfied but genuinely happy. We want our customers to thrive by using our solutions successfully for years, and we firmly believe that they are the best advocates of the immense business value we bring to the table.
Jeremy De Clercq, responsable de la réussite des clients

Pourquoi la réussite des clients est-elle importante ?

Chez Sensolus, nous comprenons le pouvoir des relations à long terme. Nous croyons en la création de scénarios gagnant-gagnant, où nos clients ne sont pas seulement satisfaits mais véritablement heureux. Nous voulons que nos clients prospèrent en utilisant nos solutions avec succès pendant des années, et nous croyons fermement qu’ils sont les meilleurs défenseurs de l’immense valeur commerciale que nous apportons.

Notre mission est claire : positionner le logiciel Sensolus comme l’outil fiable de gestion des biens au cœur même des opérations de logistique et de chaîne d’approvisionnement. Tout comme les outils de gestion de la relation client sont indispensables aux services de vente, nous envisageons que notre logiciel soit le pivot des entreprises de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement. Notre objectif est de permettre aux organisations de se concentrer sur leurs défis commerciaux uniques plutôt que de s’enliser dans les subtilités des capteurs et les complexités de l’IdO.

Le monde complexe des solutions IoT

Déployer et faire fonctionner des solutions IoT avec succès n’est pas une mince affaire. Elle implique une interaction délicate entre divers composants techniques, notamment le matériel IoT comme les traceurs et les capteurs, les réseaux de communication, l’infrastructure de géolocalisation, la capture et l’interprétation des données, les interconnexions des systèmes et la visualisation des données, entre autres. Cette complexité s’amplifie lorsque nous parlons de déploiements internationaux à grande échelle, souvent dans des conditions industrielles difficiles.

Pour surmonter ces complexités, Mirella Vaxevanidi explique: « J’ai découvert le succès des clients au cours de mon expérience en tant qu’ingénieur en automatisation industrielle. J’ai remarqué que la plupart des entreprises avaient un vide à combler entre les services de vente et d’ingénierie. C’est à ce moment-là que j’ai décidé d’orienter ma carrière vers la combinaison de compétences en ingénierie, ce qui m’a conduit au rôle de…
le succès des clients ».

Sensolus portretten 81
Mirella Vaxivanidi, ingénieure en charge de la réussite des clients.

Le quoi et le comment de la réussite des clients de Sensolus

Notre équipe chargée de la réussite des clients est la force motrice qui veille à ce que nos clients fassent l’expérience du plein potentiel des solutions Sensolus. Voici comment nous procédons :

Excellence en matière de surveillance : Nous gérons un processus de suivi rigoureux qui vérifie en permanence l’installation et la configuration correctes des dispositifs de suivi et des capteurs. Nous veillons à ce que ces appareils fonctionnent de manière optimale et atteignent leurs objectifs en matière d’autonomie de la batterie. De plus, nous veillons à ce que la myriade de fonctionnalités offertes par la plateforme Sensolus soit finement adaptée au cas d’utilisation unique de chaque client.

Approche proactive : Mieux vaut prévenir que guérir, et ce principe guide notre gestion de la réussite des clients. Nous identifions de manière proactive les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes, ce qui garantit une expérience homogène à nos clients.

Réseau de collaboration : Nous nous appuyons sur notre vaste réseau de partenaires de distribution pour offrir un soutien et une assistance complets à nos clients.

Des connaissances fondées sur les données : Notre équipe d’ingénieurs de données emploie des analyses avancées pour recueillir des connaissances précieuses à partir de tes données IoT, ce qui garantit que ton écosystème IoT reste optimisé et efficace.

Assistance à distance : Lorsque des problèmes surviennent, notre équipe est prête à fournir une assistance à distance, ce qui permet de minimiser les temps d’arrêt et d’assurer le bon déroulement des opérations.

Formation et communication : Nous proposons des sessions de formation pour aider ton équipe à exploiter tout le potentiel des solutions Sensolus. La communication est essentielle, et nous gardons les lignes ouvertes pour répondre à tes préoccupations et te fournir une assistance en temps voulu.

Des recommandations sur mesure : Chaque entreprise est unique, et nous fournissons des recommandations personnalisées pour aligner nos solutions sur tes besoins et objectifs spécifiques.

Dans un monde où les solutions IoT peuvent être complexes et difficiles, le service de réussite client de Sensolus est ton partenaire de confiance pour naviguer dans cette complexité. Nous nous engageons à ce que nos solutions ne se contentent pas de répondre à tes attentes, mais les dépassent, en t’apportant la valeur que tu mérites.

Découvre l’avenir de la logistique, de la chaîne d’approvisionnement et de la gestion des biens avec Sensolus – où le succès n’est pas seulement une destination, mais un déplacement que nous entreprenons ensemble.

LinkedIn
Facebook
Twitter
Tendances 2025

Télécharger le livre blanc