Chez Sensolus, nous croyons qu’il faut fournir non seulement des solutions, mais aussi une compréhension globale de notre approche centrée sur le client. Pour faire la lumière sur notre engagement, plongeons-nous dans les distinctions entre nos départements de réussite client et d’assistance client. Bien que les deux soient essentiels à ton expérience Sensolus, ils jouent des rôles différents.
La réussite des clients adopte une position proactive, en élaborant des stratégies pour t’aider à optimiser tes résultats commerciaux, tandis que l’assistance à la clientèle est là pour réagir et résoudre les problèmes techniques immédiats. Lis la suite pour démêler les nuances, clarifier la confusion et comprendre comment chaque département contribue à ta réussite dans le monde de Sensolus.
Décortiquons les principales distinctions :
1. Approche proactive et approche réactive :
Succès des clients : Cette équipe adopte une attitude proactive. Leur objectif principal est d’élaborer des stratégies et de travailler avec les clients pour les aider à atteindre et à optimiser leurs résultats commerciaux. Ils anticipent les problèmes potentiels et les gèrent avant qu’ils ne deviennent problématiques pour le client, garantissant ainsi une expérience homogène.
Soutien à la clientèle : Le soutien à la clientèle, quant à lui, réagit principalement aux demandes et aux problèmes des clients. Ils fournissent une assistance avancée lorsque les clients rencontrent des difficultés, mais ne s’engagent généralement pas de manière proactive dans l’optimisation de la stratégie de réussite globale du client.
2. Objectif ciblé :
Succès client : L’objectif principal de la réussite des clients est de collaborer étroitement avec les clients afin de comprendre leurs objectifs et défis uniques. Ils alignent les solutions Sensolus sur ces objectifs, visant à favoriser la réussite à long terme des clients.
Soutien à la clientèle: L’objectif principal du support client est de s’assurer que le système du client fonctionne correctement. Ils se concentrent sur la résolution des problèmes techniques immédiats et fournissent une assistance au fonctionnement des solutions Sensolus.
3. Discipline :
Succès des clients : Ce département est discipliné dans les stratégies centrées sur les clients. Ils travaillent en tandem avec les clients pour créer une feuille de route pour la réussite et l’adapter continuellement à l’évolution des besoins.
Soutien à la clientèle : Le soutien à la clientèle est discipliné pour relever les défis techniques et fournir des solutions aux problèmes techniques au fur et à mesure qu’ils se présentent.
4. Les métriques :
Succès des clients : Les mesures de la réussite des clients sont centrées sur la réussite et la satisfaction à long terme. Ces mesures comprennent le taux de fidélisation des clients, l’expansion des services au sein des comptes existants et la valeur globale de la relation avec le client tout au long de sa vie.
Assistance à la clientèle : Les mesures pour l’assistance à la clientèle tournent généralement autour des temps de réponse, des délais de résolution des problèmes et de la satisfaction des clients à l’égard des interactions avec l’assistance.
Clarifier les rôles et les responsabilités :
Il est crucial de reconnaître que ces deux départements ont des rôles et des responsabilités distincts qui se complètent. Alors que le support client se concentre sur la résolution immédiate des problèmes, la réussite client adopte une approche holistique, travaillant pour s’assurer que les solutions Sensolus ne résolvent pas seulement les problèmes immédiats, mais contribuent également à la réussite et à la croissance à long terme des entreprises de nos clients.
Sois rassuré, Sensolus s’engage à te fournir le meilleur soutien possible et les meilleures stratégies de réussite pour t’aider à atteindre tes objectifs commerciaux.
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