Bij Sensolus geloven we niet alleen in het bieden van oplossingen, maar ook in een allesomvattend begrip van onze klantgerichte benadering. Om ons engagement te verduidelijken, duiken we in het onderscheid tussen onze afdelingen Customer Success en Customer Support. Hoewel ze allebei van vitaal belang zijn voor je Sensolus-ervaring, spelen ze verschillende rollen.
Customer Success neemt een proactieve houding aan en maakt strategieën om je te helpen je bedrijfsresultaten te optimaliseren, terwijl Customer Support er is om te reageren en onmiddellijke technische problemen op te lossen. Lees verder om de nuances te ontrafelen, de verwarring op te helderen en te begrijpen hoe elke afdeling bijdraagt aan jouw succes in de wereld van Sensolus.
Laten we de belangrijkste verschillen eens op een rijtje zetten:
1. Proactieve vs. reactieve aanpak:
Succes bij de klant: Dit team neemt een proactieve houding aan. Hun belangrijkste doel is om strategieën te ontwikkelen en met klanten samen te werken om hen te helpen hun bedrijfsresultaten te bereiken en te optimaliseren. Ze anticiperen op potentiële problemen en beheren ze voordat ze problematisch worden voor de klant, waardoor een naadloze ervaring wordt gegarandeerd.
Klantenservice: Customer Support daarentegen reageert voornamelijk op vragen en problemen van klanten. Ze bieden geavanceerde ondersteuning wanneer klanten tegen uitdagingen aanlopen, maar houden zich meestal niet proactief bezig met het optimaliseren van de algehele successtrategie van de klant.
2. Doelstelling Focus:
Klanten Succes: De kern van Customer Success is om nauw samen te werken met klanten om hun unieke doelstellingen en uitdagingen te begrijpen. Ze stemmen de oplossingen van Sensolus af op deze doelstellingen, met als doel het succes van de klant op de lange termijn te vergroten.
Klantenservice: Het belangrijkste doel van Customer Support is om ervoor te zorgen dat het systeem van de klant correct werkt. Ze richten zich op het oplossen van directe technische problemen en bieden hulp bij de werking van Sensolus-oplossingen.
3. Discipline:
Succes voor de klant: Deze afdeling is gedisciplineerd in klantgerichte strategieën. Ze werken samen met klanten om een routekaart naar succes te maken en deze voortdurend aan te passen aan veranderende behoeften.
Klantenservice: Customer Support is gedisciplineerd in het aanpakken van technische uitdagingen en het bieden van oplossingen voor technische problemen wanneer deze zich voordoen.
4. Metriek:
Succes voor de klant: Metrics voor Customer Success zijn gericht op succes en tevredenheid op de lange termijn. Deze maatstaven zijn onder andere klantbehoud, uitbreiding van toepassingen binnen bestaande accounts en de totale levenslange waarde van de klantrelatie.
Klantenservice: Metriek voor Customer Support draait meestal om responstijden, de tijd die nodig is om problemen op te lossen en de tevredenheid van de klant over ondersteuningsinteracties.
Rollen en verantwoordelijkheden verduidelijken:
Het is cruciaal om te erkennen dat deze twee afdelingen verschillende rollen en verantwoordelijkheden hebben die elkaar aanvullen. Terwijl Customer Support zich richt op het direct oplossen van problemen, hanteert Customer Success een holistische benadering, waarbij we ervoor zorgen dat de oplossingen van Sensolus niet alleen directe problemen oplossen, maar ook bijdragen aan het succes en de groei van de bedrijven van onze klanten op de lange termijn.
Wees gerust, Sensolus doet er alles aan om je de best mogelijke ondersteuning en successtrategieën te bieden om je te helpen je zakelijke doelen te bereiken.
Heb je een trackingoplossing nodig?
Een van onze experts in jouw regio helpt je op weg!
