"Het team van Sensolus begrijpt onze behoeften volledig. Door samen te werken met Airbus, maakt de bereidheid van Sensolus om hun oplossing aan te passen en te verfijnen om aan onze uitgebreide reeks use cases te voldoen, ons meer partners - partners in innovatie."

Stel je een wereld voor waarin logistiek, supply chain en asset beheer lopen als een goed geoliede machine, zonder het gedoe van IoT-complexiteit en technische storingen. Bij Sensolus verbeelden we het ons niet alleen, we maken het werkelijkheid en in het hart van dit streven staat onze afdeling Klantensucces.
Succesvolle klanten is de essentie van onze toewijding. In de kern van onze activiteiten draait alles om onze klanten en hun traject om het potentieel van onze oplossing te maximaliseren.
Wees gerust, ons toegewijde team werkt onvermoeibaar achter de schermen en zorgt ervoor dat je de maximale bedrijfswaarde uit onze oplossing haalt. Onze proactieve aanpak garandeert een naadloze ervaring, zodat jij je vol vertrouwen op je doelstellingen kunt richten.
Jeremy De Clerq, Hoofd Customer Success legt het belang van deze afdeling uit,
“Ik maak al sinds de begindagen van Sensolus deel uit van ons verkoopteam. Tijdens het opzetten van deze projecten, waarvan het succes afhangt van veel technische factoren en de betrokkenheid van verschillende belanghebbenden, realiseerde ik me al snel dat de continue levering van gegevens van hoge kwaliteit, het gebruiksgemak van de geleverde tools en de beschikbaarheid van een naadloze toepassing die omgaat met de complexiteit van apparaten, netwerken en interfaces, cruciaal zouden zijn voor de waardecreatie en de langetermijnadoptie van de oplossing in elke klantorganisatie. Sensolus helpen een Customer Success-organisatie op te bouwen door deze aspecten voor mijn rekening te nemen, was voor mij de logische volgende stap.”

Waarom is klantsucces belangrijk?
Bij Sensolus begrijpen we de kracht van langdurige relaties. Wij geloven in het creëren van win-winscenario’s, waarbij onze klanten niet alleen tevreden maar ook echt gelukkig zijn. We willen dat onze klanten floreren door onze oplossingen jarenlang met succes te gebruiken en we zijn ervan overtuigd dat zij de beste pleitbezorgers zijn van de immense zakelijke waarde die wij bieden.
Onze missie is duidelijk: Sensolus-software positioneren als de betrouwbare tool voor het beheer van assets in het hart van logistieke en supply chain-activiteiten. Net zoals CRM-tools onmisbaar zijn voor verkoopafdelingen, zien wij onze software als de spil voor bedrijven in de logistiek en toeleveringsketen. Ons doel is om organisaties in staat te stellen zich te richten op hun unieke bedrijfsuitdagingen in plaats van te verzanden in de complexiteit van sensoren en IoT.
De complexe wereld van IoT-oplossingen
Het implementeren en succesvol uitvoeren van IoT-oplossingen is geen sinecure. Het gaat om een delicaat samenspel van verschillende technische componenten, waaronder IoT-hardware zoals trackers en sensoren, communicatienetwerken, geolocatie-infrastructuur, gegevensvastlegging, interpretatie, systeeminterconnecties en gegevensvisualisatie. Deze complexiteit wordt nog groter als we het hebben over grootschalige internationale implementaties, vaak in uitdagende industriële toestanden.
Om deze complexiteit te overwinnen, legt Mirella Vaxevanidi uit: “Ik ontdekte klantsucces tijdens mijn ervaring als industrieel automatiseerder. Het viel me op dat de meeste bedrijven een gat hadden tussen de verkoop- en technische afdelingen dat opgevuld moest worden. Toen besloot ik mijn carrière te verleggen naar het combineren van technische vaardigheden, wat me leidde naar de rol van
klantsucces.”

Het wat en hoe van Sensolus klantsucces
Ons Customer Success team is de drijvende kracht die ervoor zorgt dat onze klanten het volledige potentieel van de Sensolus oplossingen ervaren. Zo doen we dat:
Uitmuntende bewaking: We beheren een streng bewakingsproces dat voortdurend de correcte installatie en configuratie van trackers en sensoren controleert. We zorgen ervoor dat deze apparaten optimaal functioneren en voldoen aan de autonomiedoelen van hun batterijen. Bovendien zorgen we ervoor dat de talloze functies van het Sensolus-platform nauwkeurig zijn afgestemd op de unieke use case van elke klant.
Proactieve aanpak: Voorkomen is beter dan genezen en dit principe vormt de leidraad voor ons Customer Success beheer. We identificeren proactief potentiële problemen voordat het problemen worden en zorgen zo voor een naadloze ervaring voor onze klanten.
Netwerk voor samenwerking: We maken gebruik van ons uitgebreide netwerk van kanaalpartners om onze klanten uitgebreide ondersteuning en hulp te bieden.
Datagestuurde inzichten: Ons team van data-engineers maakt gebruik van geavanceerde analyses om waardevolle inzichten te verzamelen uit je IoT-gegevens, zodat je IoT-ecosysteem geoptimaliseerd en efficiënt blijft.
Ondersteuning op afstand: Wanneer er zich problemen voordoen, staat ons team klaar om ondersteuning op afstand te bieden, zodat de uitvaltijd tot een minimum wordt beperkt en een probleemloze werking wordt gegarandeerd.
Training en communicatie: We bieden trainingssessies aan om je team te helpen het volledige potentieel van de Sensolus oplossingen te benutten. Communicatie is essentieel en we houden de lijnen open om je zorgen aan te pakken en tijdig hulp te bieden.
Aanbevelingen op maat: Elk bedrijf is uniek en we bieden aanbevelingen op maat om onze oplossingen af te stemmen op jouw specifieke behoeften en doelstellingen.
In een wereld waar IoT-oplossingen ingewikkeld en uitdagend kunnen zijn, is de afdeling Customer Success van Sensolus je vertrouwde partner bij het navigeren door deze complexiteit. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze oplossingen niet alleen aan je verwachtingen voldoen, maar deze zelfs overtreffen en de waarde leveren die je verdient.
Ervaar de toekomst van logistiek, supply chain en asset beheer met Sensolus – waar succes niet alleen een bestemming is, maar een traject dat we samen aangaan.
Heb je een trackingoplossing nodig?
Een van onze experts in jouw regio helpt je op weg!